1. Información general
En Arnordiax ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de solicitar la cancelación de pedidos realizados a través de arnordiax.com, siempre que el estado del pedido permita realizar dicha cancelación.
Esta política explica las condiciones aplicables, el proceso de solicitud y las condiciones de reembolso relacionadas con la cancelación de pedidos.
Recomendamos enviar cualquier solicitud de cancelación lo antes posible después de realizar la compra, especialmente antes de que el pedido haya comenzado el proceso de preparación o envío.
2. Condiciones para cancelar un pedido
Pedidos que aún no han sido enviados
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido si este todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse antes de que el pedido entre en la fase de preparación logística o envío.
Si la cancelación es aprobada, realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado o haya entrado en el proceso de transporte, normalmente no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, el cliente podrá recibir el pedido y solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Errores en el pedido
Si el cliente detecta un error en el pedido, como un producto seleccionado incorrectamente o información de entrega incorrecta, debe contactar con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la situación según el estado del pedido y las opciones disponibles en ese momento.
3. Solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros mediante correo electrónico:
support@arnordiax.com
También puede utilizar el teléfono indicado en la sección de contacto para realizar consultas relacionadas con la solicitud.
Para facilitar la gestión de la solicitud, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Información relacionada con el pago o comprobante de compra.
- Motivo de la cancelación, cuando corresponda.
La información completa permitirá revisar la solicitud de manera más eficiente.
4. Proceso de revisión y confirmación
Después de recibir una solicitud de cancelación, revisaremos:
- El estado actual del pedido.
- Si el producto ha sido preparado o enviado.
- La información proporcionada por el cliente.
Una vez finalizada la revisión, informaremos al cliente sobre la posibilidad de cancelación y los siguientes pasos necesarios.
La aprobación de una solicitud dependerá del estado real del pedido en el momento de la revisión.
5. Reembolso tras la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra y se enviará al mismo medio de pago utilizado originalmente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según:
- El banco utilizado.
- El proveedor de pago.
- Los tiempos internos de procesamiento de la entidad financiera.
6. Contacto
Si desea cancelar un pedido o tiene alguna consulta relacionada con este proceso, puede ponerse en contacto con nosotros:
Arnordiax
Dirección de contacto:
2601 Wisteria Dr,
Erie, CO 80516,
United States
Correo electrónico:
support@arnordiax.com
Teléfono:
+1 (303) 709-8931 60
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).