Política de reembolso
1. Introducción
En Arnordiax queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura para todos nuestros clientes en España. Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de arnordiax.com.
Ofrecemos un servicio de devolución para nuestros productos, pero actualmente no realizamos cambios directos de artículos. Debido a las características de los muebles, como sus dimensiones, disponibilidad de inventario y procesos de preparación de pedidos, no podemos gestionar intercambios directos. Si desea adquirir otro producto, puede solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra.
Esta política no limita los derechos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.
2. Derecho de devolución y periodo aplicable
Los clientes pueden solicitar la devolución de los productos recibidos dentro de los 35 días posteriores a la entrega del pedido.
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros dentro de este plazo indicando:
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Los productos deben devolverse en condiciones adecuadas, sin daños causados por el cliente y conservando, siempre que sea posible, sus componentes originales, accesorios, piezas y elementos incluidos en el envío.
La devolución no será aceptada cuando:
- El producto haya sido dañado por un uso incorrecto o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- Falten piezas, accesorios o componentes esenciales.
- El producto no pueda considerarse apto para su revisión o nueva comercialización debido a daños causados por el cliente.
Los productos personalizados o fabricados según especificaciones específicas del cliente pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución, salvo cuando presenten defectos de fabricación, daños durante el transporte o problemas relacionados con el pedido recibido.
3. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este entre en proceso de preparación o envío.
Si la solicitud de cancelación se recibe antes del envío del pedido, se realizará un reembolso completo.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el caso y proporcionar una solución adecuada, que puede incluir un reembolso completo, parcial u otra solución aplicable según las circunstancias.
4. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, siga estos pasos:
1. Enviar la solicitud
El cliente debe contactar con nosotros mediante correo electrónico:
support@arnordiax.com
La solicitud debe incluir el número de pedido, la descripción del motivo de devolución y cualquier información adicional necesaria para revisar el caso.
2. Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta:
- El estado del pedido.
- El motivo indicado para la devolución.
- El estado del producto recibido.
- El cumplimiento de las condiciones de devolución.
Después de la aprobación, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.
3. Devolución del producto
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos una etiqueta de devolución electrónica. El cliente deberá descargarla, imprimirla y utilizarla para devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
4. Inspección y aprobación del reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso.
5. Condiciones de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Cuando corresponda, el importe del reembolso podrá ajustarse si:
- El producto presenta daños causados por el cliente.
- Faltan piezas, accesorios o componentes incluidos originalmente.
- El valor del producto se ha reducido debido a un uso o manipulación que exceda la comprobación normal de sus características.
En los siguientes casos, el cliente puede solicitar una solución adecuada:
- Producto recibido con daños durante el transporte.
- Producto incorrecto o diferente al solicitado.
- Problemas de calidad del producto.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro, un defecto del producto o daños durante el transporte, no se aplicarán costes de devolución al cliente.
6. Etiqueta y costes de devolución
Después de aprobar la devolución, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica. El cliente deberá descargarla e imprimirla para utilizarla en el envío del producto.
Los gastos de devolución se aplicarán de la siguiente manera:
- Devoluciones por motivos personales: el cliente será responsable de los costes relacionados con el transporte de devolución.
- Productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente: asumiremos los costes correspondientes de devolución.
Para que la devolución pueda ser procesada correctamente, el producto debe enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas y utilizando la etiqueta correspondiente cuando sea requerida.
7. Excepciones de devolución
Algunos productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución cuando:
- Han sido fabricados según especificaciones personalizadas del cliente.
- Presentan modificaciones solicitadas específicamente durante la compra.
- No cumplen las condiciones necesarias para una devolución debido a daños, piezas faltantes o alteraciones realizadas después de la entrega.
Estas condiciones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto presenta defectos, daños o problemas atribuibles al pedido recibido.
8. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección, iniciaremos el procesamiento del reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el banco, la entidad financiera o el proveedor de pago utilizado.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:
Arnordiax
Dirección de contacto:
2601 Wisteria Dr,
Erie, CO 80516,
United States
Correo electrónico:
support@arnordiax.com
Teléfono:
+1 (303) 709-8931 60
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).